退款政策

1. 退款窗口

付款后 7 天内可申请全额退款。该窗口对应:

• 微信支付 / 支付宝:原路退回,T+0 到 T+3 工作日到账
• Zelle 转账:原路返,工作日内完成
• 对公转账:对方账户原路返,3-5 工作日

超过 7 天的订单,由于支付通道限制,可能需要人工处理,请联系客服。

2. 退款触发后的授权码

退款一旦发起,关联的 所有授权码立即失效。MaxTerm 应用内将无法继续使用 AI 功能。 若退款后仍需要授权,请重新下单。

3. 不予退款的情形

• 已超过 7 天的订单,且没有合理理由(如服务不可用)
• 授权码已大量消耗(例如:已使用超过 50% 的每日 quota 上限)
• 恶意请求 / 滥用退款规则的账户
• 买家原因导致的退款 [运营 review 此条范围]

4. 如何申请退款

有两种途径:

1. 登录订单详情页(收件邮件中有链接)→ 联系客服按钮
2. 直接邮件 regina@maxta.com,主题写"退款 + 订单号",正文说明理由

客服会在 1 个工作日内回复并启动退款流程。

5. 部分退款

多 seat 订单可申请部分退款(按未使用比例),需要人工对账。请联系客服详谈。

6. 争议处理

如双方对退款有争议,可协商或通过中国大陆消费者协会 / 国际商事仲裁(由付款人所在地决定)处理。 [法务 review 此条管辖权措辞]